O mercado da beleza hoje está bem concorrido e o público cada vez mais exigente. Então hoje não basta o profissional ser bom ou ótimo, ele tem que ter um diferencial, sendo assim hoje a minha dica é sobre como ser um PROFISSIONAL com letras maiúsuculas e fidelizar seus clientes.
No dia a dia
Com grandes redes e profissionais de excelência no mercado, quem está começando sempre encontra dificuldades de se colocar no mercado competitivo. Por menor e mais simples que seja o seu salão ou estética procure mostrar seu profissionalismo começando com a utilização de uma coisa simples e barata o UNIFORME.
Quem chegar no seu salão e perceber que você está com um uniforme, irá entender que ali há um profissional que se preocupa com a excelência no atendimento.
Por que o branco?
A cor branca nos salões geralmente era somente usada nas áreas de manicure, depilação e massagem. Pois são áreas que necessitam transparecer aciedade. Com o tempo o preto, que era a cor usada por cabeleireiros e maquiadores foi sendo substituido pelo branco.
O uniforme branco traz um ar de limpeza, repassando ao consumidor que você teve um grande cuidado ao se preparar para atendê-lo.
Então aposte no branco e comece a transparecer o profissional de qualidade que você é.
Aparência Pessoal
Você é o que você vende! Se você estiver com o cabelo desarrumado ou ressecado, unhas estragadas, barba por fazer ou sem maquiagem, qual a impressão que você passará para o cliente?
Implante no seu salão o dia da beleza para profissionais, onde vocês podem trocar serviços e cuidar da aparência uns dos outros: hidratações, refazer raízes, etc.
Se não teve tempo de fazer as unhas, utilize ao menos uma base incolor.
Faça sempre uma maquiagem, pode ser leve, apenas máscara de cílios e batom, porém nunca deixe de usar.
Mantenha suas mãos limpas. Profissional que não usa luvas e está sempre com as mão e unhas manchadas, ou com a pele descancando por reação de produtos químicos. Passa a impressão de que não é aciado.
Marteriais, escovas, maleta de maquiagem e bancadas devem ser sempre limpos e organizados. Limpe todos os materiais, escovas e pincéis para atender o próximo cliente. Nenhum cliente quer usar uma escova com cabelos de outro cliente ou um pincel sujo.
Jamais use um calçado aberto, além se ser proibido pela ANVISA, é uma saída para você que não teve tempo de fazer as unhas dos pés. Então, use sempre sapatos fechados!
Seja pontual, nenhum cliente gosta de ficar esperando, se por uma eventualidade você for atrasar o próximo cliente, ligue pedindo desculpas, explicando o motivo do atraso e se o cliente pode ir em outro horário.
Sob hipótese alguma atenda o celular durante o atendimento, isso demostra desinterese e falta de respito com o cliente. Ele pagou por sua atenção durante aquela hora, então, dedique sua atenção a ele.
Se for fumante, não fume durante a pausas de produtos, jamais peça para o cliente esperar você fumar para depois atendê-lo. Sempre após fumar lave as mãos e higienize a boca. Seu cliente não quer que coloque a mão com cheiro de cigarro em seu cabelo e menos ainda sentir seu hálito.
Cordilidades
Tenha sempre um cafézinho passado e um água gelada para oferecer ao cliente. Se tiver mais condições, um baleiro, chá e biscoitinhos sempre são bem vindos. Mas atenção, isso só é permitido na sala de espera, enquanto a cliente ainda não passou para o atendimento, na cadeira de atendimento é proibido cafezinhos, chás e alimentos.
Tenha sempre um ficha com data de aniversário e telefone dos seus clientes, nela anote todos os serviços, datas e receitas que utlizou no cabelo. No dia do aniversário do cliente ligue para parabenizá-lo e se puder ofereça um cortesia nesta data, um hidração, escova ou maquiagem. Afinal este cliente paga seu salário todos os meses e ele se sentirá recompensado e agradecido com este gesto.
Postura discreta
Não seja invasivo, não pergunte sobre a vida pessoal do cliente. Se ele se sentir a vontade ele falará, também não opine sobre a vida dele.
Não ria alto, não gesticule demais e também não fale da sua vida pessoal. Procure conversar sobre coisas que o cliente gostar: novelas, trabalho, filhos, futebol, negócios, músicas, seriados.
Marketing gratuíto
Sempre que o cliente permitir, tire um foto do antes e do depois. Os clientes novos sempre perguntam se você tem fotos dos seus trabalhos.
Se for permitido, poste as fotos nas redes sociais, elas serão seu portifólio e terão grande repercursão. É uma boa prática pedir que a cliente assine um termo de liberação de uso da imagem.
Dia da Noiva
Neste dia o cuidado com tudo deve ser maior, use roupas e maquigens discretas, afinal quem deve ser o centro das atenções é a noiva. Recepcione bem a equipe de fotográfos e filmagem que acompanham a noiva, isso pode gerar novas indicações de trabalho.
Procure chegar antes e converse com sua equipe. Peça para todos serem mais calmos e cordiais que de costume. Matenha um clima harmonioso. Nesse dia a noiva está nervosa, então por mais tenso que você esteja deve transparecer calma.
Faça um cronograma alguns dias antes, para que a noiva faça cada serviço no horário certo, sem atrasos, para que cada profissional possa executar seu serviço com excelência. É inadimissivel um profissional atrasar uma noiva.
Se puder, coloque um cd com músicas calmas para ajudar a manter a harmonia do ambiente.
Quando for fazer a maquiagem lembre de fazer a pele primeiro, pois a noiva será fotografada e ela precisa estar com a pele bonita. Se for necessário após refaça pequenos reparos na pele já feita.
Na hora da saída da noiva, reúna toda equipe para parabenizá-la, fazer fotos e se possível um brinde com espumante.
Aproveite para colocar essas dicas em prática e seja um profissional diferenciado e com exelência!
Para dúvidas entre em contato conosco.
Um grande abraço e até o próximo post!
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